As principais marcas hoteleiras do mundo, como a Marriott e a Hyatt, estão a adotar uma nova abordagem para os resorts com tudo incluído, ao oferecerem preços abrangentes que englobam desde serviços de mordomo a aulas de línguas estrangeiras e até mesmo experiências náuticas em iates de luxo. Segundo um artigo da Forbes, os resorts all-inclusive estão agora a ser moldados de maneira a proporcionar uma experiência de alta qualidade, afastando-se das características associadas a este segmento, como bufetes de qualidade inferior e bebidas de segunda categoria.

Esta nova tendência de resorts com tudo incluído destaca-se pelo seu caráter luxuoso, oferecendo uma variedade de atrativos que vão desde jantares requintados à la carte até serviços de mordomo pessoal, assim como experiências de alta qualidade únicas nos respetivos destinos. É notável que muitas destas propriedades estão a ser lançadas por cadeias hoteleiras de renome que estão a entrar no mundo dos resorts com tudo incluído pela primeira vez.

De acordo com informações avançadas pela Forbes, esta mudança reflete uma alteração de mentalidade dos consumidores no pós-pandemia, impulsionada pela crescente procura por viagens e pelo desejo de simplificar as decisões. “Os viajantes não desejam surpresas quando se trata do que está incluído”, afirma Brian King, presidente da região das Caraíbas e América Latina da Marriott International. “Os clientes pretendem simplesmente partir, explorar, desfrutar da experiência e efetuar um único pagamento.” Embora o conceito de tudo incluído não seja novo, King realça que “as tendências estão a evoluir drasticamente”.

No passado, muitos resorts com tudo incluído limitavam os hóspedes às suas instalações. Contudo, em 2023, os hóspedes “querem ir para além das portas do resort” e procuram um serviço de concierge praticamente personalizado, focado em experiências cuidadosamente selecionadas e elaboradas. Estes viajantes desejam opções espetaculares, mas sem se sentirem sobrecarregados por um programa rígido, conforme sublinhado pela Forbes.

Para Brian King, a fórmula do sucesso é “E ao quadrado”, ou seja, Entretenimento x Educação. No Westin, na Costa Rica, por exemplo, os hóspedes podem jogar golfe num campo projetado por Robert Trent Jones II, explorar a vida selvagem em parques nacionais num passeio de ATV ou de dossel. O resort oferece ainda sessões de aprendizagem de espanhol, demonstrações de culinária, provas de cocktails e aulas de tai-chi e ioga. “Estamos a criar eventos que devem ser simultaneamente divertidos e educativos. Quando se alcança o ‘E ao quadrado’, conquistou-se o consumidor”, sustenta King.

Marriott International: Liderando a evolução dos resorts de luxo tudo incluído

No ano passado, a Marriott registou 21 mil milhões de dólares em receitas (cerca de 19 mil milhões de euros), um aumento de 50% em relação a 2021. Em diversas entrevistas, o CEO da Marriott, Anthony Capuano, citou frequentemente o segmento com tudo incluído como uma área de crescimento chave para a empresa. Muitas das marcas de luxo da Marriott estão agora a aventurar-se no mundo dos resorts com tudo incluído. “Estamos a trabalhar no nosso primeiro acordo tudo incluído Ritz-Carlton. Estamos muito entusiasmadoso”, refere King, destacando o sucesso do iate Ritz-Carlton, com um navio de luxo lançado em 2021 e um segundo previsto para 2024.

“Também estamos a lançar a marca W no universo do tudo incluído. Será um parque de diversões só para adultos”, afirma King sobre o primeiro hotel W Hotel all-inclusive. A sua abertura está prevista para 2025 na República Dominicana, com 349 quartos e suites, onze restaurantes e bares, três piscinas e um spa. “Também temos o nosso Westin, que abrimos no ano passado no Brasil, e que tem tido um enorme sucesso como hotel familiar com tudo incluído”, acrescenta.

Apesar de parecer um movimento estratégico durante a pandemia, a verdade é que o planeamento para esta mudança começou antes da pandemia. A Marriott reconheceu que o seu negócio de lazer estava a crescer mais rapidamente do que outros segmentos. Como parte da fusão da Marriott com a Starwood Hotels em 2016, a empresa herdou o que era então o único resort com tudo incluído da Westin, o Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal, na Costa Rica. Posteriormente, o resort tornou-se num laboratório de formação para a Marriott ganhar experiência no universo dos hotéis all-inclusive.

Os agentes de viagens reconhecem que esta mudança na indústria é inegável. “Num período de três anos, a Marriott passou de um hotel com tudo incluído para 30, com mais em desenvolvimento”, afirma Cory Hagopian, vice-presidente sénior de vendas e parcerias da Virtuoso. Hagopian acrescenta que a Accor planeia quadruplicar o número de propriedades Rixos com tudo incluído no seu portefólio.

Raramente passa um mês sem que um gigante do luxo se associe a uma marca com tudo incluído. No final do ano passado, a InterContinental Hotels anunciou um acordo a longo prazo com os Hotéis e Resorts Iberostar, trazendo cerca de 70 hotéis com tudo incluído para o grupo IHG. A Hilton opera agora uma dúzia de propriedades com tudo incluído, incluindo o Hilton Tulum Riviera Maya, com 735 quartos, o maior resort desta cadeia hoteleira nas Caraíbas.

Hyatt: Tornando-se na maior operadora mundial de resorts de luxo all-inclusive

E depois há a Hyatt, cuja aquisição do Apple Leisure Group por 2,7 mil milhões de dólares em 2021 tornou-a na maior operadora mundial de hotéis de luxo com tudo incluído, agora distribuídos por nove marcas com mais de 120 resorts em 40 destinos à beira-mar e 11 países.

Até ao final de 2023, a Inclusive Collection da Hyatt incluirá mais de 45 resorts apenas no México. As próximas aberturas no México incluem refúgios apenas para adultos, como o Secrets Tulum Resort & Beach Club, bem como o Dreams Estrella Del Mar Mazatlan, um resort familiar com um parque aquático, várias piscinas e 350 suites, com vista para o Oceano Pacífico.

“Crescer a nossa marca de resorts com tudo incluído de forma intencional é fundamental para o compromisso da Hyatt em proporcionar novas experiências de viagem de luxo”, diz Erica Doyne, vice-presidente sénior de marketing da carteira de resorts com tudo incluído da empresa. “Estamos a planear abrir cinco resorts Inclusive Collection no México e nas Caraíbas este ano, bem como cinco outras propriedades na Bulgária.” Também está prevista a tão antecipada estreia da marca luxuosa Dreams em Portugal, com a abertura do Dreams Madeira Resort Spa & Marina agendada para o início de 2024.

Enquanto o México, as Caraíbas e a América Latina compõem “o mundo dos resorts tudo incluído”, diz King da Marriott, a Europa não fica muito atrás. “E, eventualmente, vejo os resorts all-inclusive a expandirem-se globalmente para a Ásia também. Portanto, esta é uma tendência global, não há dúvida.”

Doyne vê os resorts com tudo incluído como um potencial impulsionador de crescimento significativo para a Hyatt na Europa. “Com 46 resorts europeus em regime de tudo incluído no portfólio da Inclusive Collection, oferecemos atualmente resorts em Espanha e na Grécia, estando previsto que a Bulgária e Portugal se sigam em breve”, afirma.

Hagopian acredita que as condições económicas globais também estão a contribuir para o aumento dos resorts com regime de tudo incluído, observando que a recessão de 2008 também acelerou a atração do viajante mais abastado pelo segmento de tudo incluído. “Mais consumidores, com um alto poder de compra, tornaram-se dispostos a experimentar resorts com tudo incluído”, sustenta. “Hoje em dia, há um novo conjunto de prioridades do consumidor em torno da ligação, bem-estar e autenticidade. Os resorts com tudo incluído precisam de se adaptar a estas novas prioridades, indo além do modelo original que estava mais orientado para a comodidade e o orçamento.”

Club Med: Reinventando o conceito de tudo incluído para o viajante de luxo

Para perceber o seu ponto, não é preciso olhar para além do Club Med, pioneiro no conceito de tudo incluído na década de 1950, que acabou de anunciar uma “nova e modernizada identidade de marca” chamada L’Esprit Libre, que promete uma experiência premium para os hóspedes. A expansão do Club Med inclui o lançamento do seu portfólio Exclusive Collection de resorts de cinco estrelas, villas, chalets e até mesmo um iate, “levando o luxo ao próximo nível, desde pratos únicos artisticamente elaborados até às maiores suites maiores de alto design com vários quartos”.

A reformulação da marca chega no momento perfeito, frisa Kevin Armstrong, diretor sénior de marca e comunicações do Club Med para a América do Norte e Caraíbas. “O Club Med está a redefinir o mercado de resorts com tudo incluído, oferecendo férias de luxo e felicidade, uma vez que os viajantes estão sedentos de felicidade neste momento.”

By Joana Aires | TNEWS