A era da informação está a impulsionar a hotelaria. A forma como os hotéis se relacionam com os seus clientes/hóspedes, desde a fase de pesquisa até a fase de pós-estadia, foi alterada pela internet, as redes sociais e uma variedade de ferramentas de marketing online.
É indiscutível a importância ascendente do marketing digital no setor hoteleiro. As plataformas on-line oferecem a oportunidade de fortalecer ainda mais o relacionamento com o cliente. As redes sociais facilitam e aumentam a interação por proximidade com os hóspedes, promovendo a criação de uma comunidade em torno da marca bem como a recolha de feedback; o aumento da visibilidade através de mecanismo de busca (SEO), redes sociais e plataformas de reservas online. O que também aumenta a probabilidade de chegarem a novos hóspedes; e por fim, personalizar a experiência do cliente oferecendo recomendações de serviços e promoções personalizadas para a base de dados.
De salientar também uma grande tendência dos dias de hoje, a Inteligência Artificial. Esta veio revolucionar a forma de como as empresas de todos os setores (não só hoteleiro) se comunicam e gerem as suas tarefas.
Em suma, a indústria hoteleira viu-se transformada pelo marketing digital, que oferece novas oportunidades para melhorar a gestão, personalizar a experiência do hóspede e aumentar a visibilidade. No entanto, o sucesso dos hotéis depende da capacidade de se adaptarem às mudanças constantes do mercado e de adotar estratégias eficazes. Os hotéis podem construir relacionamentos duradouros com os seus hóspedes e destacarem-se da concorrência ao adotar novas tecnologias e ferramentas.