A promoção em um ambiente corporativo ou organizacional deveria ser um marco de reconhecimento, simbolizando o esforço, o desempenho e a capacidade de assumir responsabilidades maiores. No entanto, muitas vezes, as promoções acabam se tornando um prêmio envenenado, resultando em insucesso e demissão. A razão? Falta de preparo e desenvolvimento adequado para os desafios da nova posição. É um facto gritante na Hotelaria.
O Problema:
Promover Sem Capacitar
Em muitos casos, a promoção ocorre com base apenas no desempenho técnico de um indivíduo em sua posição atual, ignorando habilidades essenciais para o novo cargo. Por exemplo, um excelente empregado de mesa pode ser promovido a gestor ou simplesmente a maitre sem ter as competências de liderança necessárias, como comunicação, gestão de equipes e resolução de conflitos. Sem essas habilidades, a pessoa promovida enfrenta dificuldades, sofre pressão e acaba sendo responsabilizada por problemas para os quais nunca foi devidamente preparada. (ou seja, o “filho” nem dela era)
É aqui que o prémio vira fardo, e o pior o motivo pelo qual a maioria das promoções não têm o devido preparo é que o ocupante do cargo que foi lá esquecido, acabou saindo sem nenhum tipo de aviso prévio a não ser o - famoso e desrespeitoso, amanhã não venho mais! – Isso diz algo a algum colega Hoteleiro?
Primeiro - que gestor é esse que perde um funcionário de primeiro escalão sem ter a mínima noção de que isso iria acontecer?
Segundo – O gestor hoteleiro consciente precisa ao chegar, começar a pensar em treinar quem o substitua, caso ele adoeça e precisa parar mais que 2 ou 3 dias, uma vez encontrado esse profissional a gente vai tateando ver se ele consegue ou não desempenhar a função, consegue!
Ótimo vamos fazer mais um gestor, não consegue, ele não precisa saber que estava sendo testado, não tem decepção e continua em seu lugar sendo sempre respeitado da mesma forma como sempre foi.
Porém, devemos incentivar os chefes de departamento a fazerem o mesmo, só que como a gente está chegando vai fiscalizando esse desempenho pois à partida eles pensão que estamos tentando nos livrar deles então é difícil fazer entender sem dizer que não estamos dispensando ninguém só estamos preparando um time para qualquer eventualidade.
Impactos Negativos
Desempenho Insatisfatório: A falta de preparo leva a decisões erradas, baixa eficiência e insatisfação no ambiente de trabalho, o penalizado? É o senhor hóspede.
Por isso quando você não preparou a pessoa, mas precisa e acha que ela pode então promove “INTERINAMENTE” deixa ela certa de poder voltar para de onde saiu, assim fica uma sensação maior de segurança.
Quando cheguei ao Brasil e fui para a hotelaria (antes fiz a controladoria do maior grupo de restaurantes e comissarias aéreas do país) entrei em uma vaga que abriu no melhor hotel da cidade “Front office Manager” eram 200 quartos – 4 meses depois, o GG veio a mim e disse, “Rui preciso de um gerente comercial poderia assumir INTERINAMENTE?” – eu sabia do meu potencial e claro que aceitei na hora e seis meses depois eu era o Gerente Geral do hotel, o titular fez umas coisas que a Diretoria não achou graça nenhuma. Para GG os diretores já estavam de olho em mim há muito tempo então não fui de interino e sim de facto. -Mas deixa as portas abertas para a pessoa a quem você atropelou a carreira, promoveu num momento de grande necessidade sem preparo algum.
Desmotivação do Colaborador:
Em vez de encarar a promoção como uma oportunidade, o colaborador pode se sentir sobrecarregado e frustrado. Daí o interino, nesta posição podemos e devemos treiná-lo e acompanhá-lo dar todo o suporte para o ajudar a subir.
Ao COLABORADOR:
Tem ideia do peso do novo fardo, você não é obrigado a aceitar, o que precisa é ser honesto principalmente consigo mesmo, não vá atrás de mais 50 ou 100€ que vem da promoção porque dois meses depois eles não vão te dar o sustento para a demissão. Então ou esteja do lado de profissionais sérios que não se importam de te ensinar e vibram com suas vitórias ou negue.
Um agente de reservas de repente o coordenador saiu e ele é solicitado a fazer o lugar, ele vai acabar ou conseguindo voltar, se tiver um chefe que assuma a culpa do que vez, ou vai para a rua. Dizer não é preciso e muitas vezes salutar.
Custo para a Empresa:
A promoção inadequada resulta em maior rotatividade, custos de recrutamento e impactos negativos na cultura organizacional, em hotelaria isso recai sobre o hóspede que pode não se sentir bem, se a empresa não consegue reter talentos como eles olham o hóspede?
Equipes desmotivadas:
Uma liderança despreparada afeta diretamente a motivação e o desempenho da equipe. – Um dia destes um cliente foi incorreto com uma rececionista em um hotel que eu administrava. A razão dele (cliente) termina quando a minha tem de se impor e assim fiz. Depois a rapariga veio a mim e disse: Sr. Rui, passaram aqui que eu conheci uma dezena de gerentes – O hotel existe há 30 anos e ela estava lá há 12 – nunca nenhum ficou a meu favor, o senhor já fez isso outras vezes até com os meninos. Eles são funcionários, não capachos de fanfarrão.
Precisam ter certeza que considero com a mesma veemência que exijo.
“se você acha que é caro um bom profissional é porque ainda não faz ideia de quanto custa um incompetente”.
O bom profissional não ganha seu dinheiro, se paga e lhe dá mais lucro do que jamais imaginou.
O Que Deve Ser Feito?
Plano de Desenvolvimento: Antes de promover, é essencial criar um plano de desenvolvimento que capacite o colaborador para o novo cargo. Isso inclui treinamentos, mentoria e feedback contínuo.
Há quem como eu prefira, sempre que possível trazer este processo de longe, estou treinando alguém que não sabe que está sendo treinado até que se dê conta que – foi treinado - então sim vamos promovê-lo.
Critérios Claros de Promoção: O Pilar da Meritocracia Organizacional
Definir critérios claros de promoção é essencial para garantir justiça e transparência no avanço profissional. Esses critérios devem equilibrar a avaliação das competências técnicas, que incluem o domínio de ferramentas, conhecimentos específicos e entrega de resultados, com as habilidades comportamentais e de liderança, como comunicação, inteligência emocional e capacidade de inspirar e gerir equipes.
Ao estabelecer parâmetros objetivos e mensuráveis, a organização cria um processo que incentiva o desenvolvimento contínuo e valoriza talentos alinhados aos seus valores e metas. Além disso, comunicar esses critérios de forma aberta aumenta a confiança dos colaboradores no sistema de promoções e os motiva a se preparar para futuras oportunidades.
Com essa abordagem, promoções deixam de ser vistas como subjetivas e passam a refletir mérito e potencial, fortalecendo a cultura organizacional e o engajamento da equipe.
Promoções Gradativas:
Introduzir responsabilidades progressivamente, permitindo que o colaborador se adapte aos poucos à nova posição. – Processo “vindo de longe” cuidadosamente.
Cultura de Suporte: A Base do Sucesso em Promoções
Promover um colaborador é mais do que reconhecer seu mérito; é um compromisso em prepará-lo para novos desafios. Uma cultura de suporte é essencial para garantir que a transição seja bem-sucedida. Isso começa com o acesso a recursos adequados, como treinamentos, ferramentas de trabalho e orientação estratégica, ajudando o promovido a se adaptar à nova função, parte deste processo inicia antes que o colaborador sequer se aperceba que estamos tentando prepará-lo, assim podemos e devemos perceber se ele se adequa ou não, ou se ainda não é a hora dele.
O apoio de colegas experientes é igualmente vital, oferecendo uma rede de troca de conhecimentos e soluções práticas para desafios cotidianos.
A gestão desempenha um papel crucial ao fornecer acompanhamento regular, oferecendo feedback construtivo, alinhamento de expectativas e apoio emocional, especialmente em momentos de pressão.
Criar esse ambiente de suporte não apenas fortalece o desempenho individual, mas também fomenta uma cultura organizacional onde o crescimento é sustentável e colaborativo, beneficiando toda a equipe.
E por fim descobrimos que:
Promover um colaborador é um investimento tanto no indivíduo quanto na organização. Para que essa transição seja bem-sucedida, é crucial alinhar a promoção com o preparo necessário. Transformar o reconhecimento em uma oportunidade real, e não em um risco, garante que o prêmio da promoção seja uma vitória para ambas as partes, e não um caminho para a demissão por incompetência.
E aqui a incompetência vem de cima.